Coordenador (a) Relacionamento Cliente

Liderar a equipe de atendimento, garantindo um alto nível de satisfação do cliente e eficiência operacional. Desenvolver estratégias para aprimorar processos, monitorar indicadores de desempenho e garantir que a equipe ofereça um atendimento de excelência.

Definir, desdobrar e acompanhar metas e KPIs estratégicos da operação (TMA, TME, FCR, Nível de Serviço, NPS, Satisfação, Qualidade, Produtividade etc.), assegurando a evolução contínua dos indicadores;

Analisar os resultados, identificar desvios e propor planos de ação corretivos e preventivos para garantir o atingimento das metas.

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais periódicos sobre o desempenho da Central de Atendimento para a gestão.

Participar ativamente da definição de estratégias e melhorias nos processos de atendimento.

Assegurar a implementação e aderência aos padrões de qualidade definidos pelas contratantes e exigidos pela ANS.

Atuar em conjunto com a Coordenação de Qualidade e Processos para analisar gaps no atendimento e desenvolver ações de melhoria contínua.

Monitorar o feedback dos beneficiários (reclamações, elogios, pesquisas de satisfação) e transformar insights em ações para aprimorar a experiência.

Atuar como ponto focal para questões de alta complexidade ou escaladas de atendimento.

Liderar, motivar e engajar a equipe de Supervisores e Assistentes de Relacionamento com Cliente, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e de alta performance.

Garantir a gestão de desempenho da equipe, incluindo feedbacks construtivos, avaliações e planos de desenvolvimento individual (PDI).

Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento, trabalhando em parceria com o Analista de Treinamento e Desenvolvimento para criar e aprimorar programas de capacitação.

Promover a retenção de talentos, criando planos de carreira e oportunidades de crescimento dentro da Unimed.

Gerenciar conflitos e promover a resolução de problemas de forma eficaz dentro da equipe.

Propor e implementar melhorias nos fluxos e processos da Central de Atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade.

Garantir a conformidade da operação com as regulamentações da ANS e demais órgãos reguladores do setor de saúde suplementar.

Atuar na gestão de informações e conhecimento, garantindo que a equipe tenha acesso a dados atualizados sobre produtos, serviços e políticas da Unimed.

Executar outras tarefas similares as acima descritas a critério do gestor.

Quando aplicável, desenvolver as atividades acima citada em prol do Instituto Unimed Minas Gerais.

Curso superior completo;

Experiência em Coordenação;

Conhecimentos necessários: Metodologias de atendimento como CX, Customer Success ou suporte omnichannel

BENEFICIOS:

• Participação nos Resultados
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Modelo híbrido
• Vale Refeição (sem desconto)
• Vale Alimentação (sem desconto)
• Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
• Happy Day
• Wellhub

E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

Para que você conheça mais sobre a gente, te convido a fazer uma viagem no tempo. Nossa história começou lá trás, em 1967, em Santos, quando um grupo de médicos inspirados pelo cooperativismo criou a Unimed.

Não demorou muito tempo para que este modelo se tornasse reconhecido em vários estados. Minas Gerais também abraçou esta nova filosofia e, rapidamente, começou a se estruturar, formando suas primeiras cooperativas Unimed. Com a expansão, as cooperativas se organizaram institucionalmente criando uma Federação Estadual.

Foi aí que nossa história começou. Surgia a Unimed Federação Minas, em 1977. De lá para cá, muita coisa mudou. Crescemos e nos adaptamos às mudanças, contribuindo para o desenvolvimento e a sustentabilidade do Sistema Unimed mineiro.

Hoje, contamos com um time de mais de 250 colaboradores, alinhados com o nosso propósito, que foram fundamentais para que nos tornássemos uma referência para outras Unimeds do país inteiro. Juntos, 67 cooperativas, prestando consultoria e assessoria em diversas áreas como recursos humanos, comercial, jurídico, comunicação e marketing entre outras.

Uma coisa é certa. Ainda temos muito o que construir e você também pode fazer parte dessa história com a gente!

Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos. 

Nossas competências