Assistente de Planejamento

Auxiliar no planejamento operacional da operação, monitorando em tempo real os indicadores de performance, provendo análises de demanda versus capacidade e garantindo o equilíbrio entre recursos e volume de chamadas.

Atua na distribuição das equipes detectando desvios rapidamente e promovendo ações corretivas para garantir os níveis de serviço e eficiência operacional, apoio na elaboração de escalas e ajustes necessários, visando o cumprimento das metas de nível de serviço, produtividade e qualidade do atendimento.

Monitorar em tempo real indicadores de performance operacionais como volume recebido, tempo médio de espera (TME), tempo médio de atendimento (TMA), chamadas abandonadas, taxa de ocupação e disponibilidade de agentes;

Identificar desvios, picos de demanda ou gargalos operacionais, tomando ações corretivas ou escalonando conforme processos;

Configurar as filas de atendimento e aplicar alterações corretivas sempre que necessário;

Executar a gestão da operação (ausências, pausas, falhas técnicas, alterações de escala) e corrigir sempre que necessário;

Controlar e apurar indisponibilidades técnicas e operacionais que impactem performance;

Planejar e ajustar turnos e alocação de agentes conforme o fluxo previsto versus realizado garantindo o cumprimento das escalas de trabalho;

Registrar ocorrências no Diário de Bordo, documentando ações e desvios operacionais;

Garantir a liberação de colaboradores para treinamentos sem comprometer a operação;

Comunicar de forma ágil com equipes operacionais, supervisão, planejamento, coordenação e gestão sobre ocorrências, desempenho e ajustes necessário;

Auxiliar no suporte técnico básico e solucionar problemas operacionais eventuais ou configurações de ferramenta;

Coletar e analisar dados operacionais, gerar relatórios hora a hora, identificando tendências, padrões e possíveis ações de melhoria;

Realizar análise crítica dos indicadores, propondo ações para aumento da produtividade e eficiência no atendimento ao cliente;

Apoiar a gestão no controle e monitoramento dos indicadores por meio da elaboração de relatórios analíticos, com foco no aumento da produtividade e na melhoria da eficiência no relacionamento com o cliente.

Apoiar na automação de processos, uso de tecnologias e ferramentas WFM para otimização da operação;

Ensino médio;

Excel avançado;

Durante o período de experiência modelo de atuação 100% presencial, após, hibrido.

BENEFICIOS:

• Participação nos Resultados
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Modelo híbrido após 90 dias
• Vale Refeição (sem desconto)
• Vale Alimentação (sem desconto)
• Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
• Happy Day
• Wellhub

E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

Para que você conheça mais sobre a gente, te convido a fazer uma viagem no tempo. Nossa história começou lá trás, em 1967, em Santos, quando um grupo de médicos inspirados pelo cooperativismo criou a Unimed.

Não demorou muito tempo para que este modelo se tornasse reconhecido em vários estados. Minas Gerais também abraçou esta nova filosofia e, rapidamente, começou a se estruturar, formando suas primeiras cooperativas Unimed. Com a expansão, as cooperativas se organizaram institucionalmente criando uma Federação Estadual.

Foi aí que nossa história começou. Surgia a Unimed Federação Minas, em 1977. De lá para cá, muita coisa mudou. Crescemos e nos adaptamos às mudanças, contribuindo para o desenvolvimento e a sustentabilidade do Sistema Unimed mineiro.

Hoje, contamos com um time de mais de 250 colaboradores, alinhados com o nosso propósito, que foram fundamentais para que nos tornássemos uma referência para outras Unimeds do país inteiro. Juntos, 67 cooperativas, prestando consultoria e assessoria em diversas áreas como recursos humanos, comercial, jurídico, comunicação e marketing entre outras.

Uma coisa é certa. Ainda temos muito o que construir e você também pode fazer parte dessa história com a gente!

Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos. 

Nossas competências