Analista Desenvolvimento Fluxo Conversacional - ChatBot

Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por tecnologia, experiência do cliente e automação para atuar na evolução de canais digitais de atendimento.

O que você fará?

✔ Desenvolver e evoluir fluxos conversacionais para chatbot, WhatsApp, aplicativo e canais digitais;

✔ Mapear jornadas do cliente e identificar oportunidades de automação;

✔ Configurar intenções, base de conhecimento, prompts e scripts do chatbot;

✔ Atuar na melhoria contínua da experiência do usuário (UX Conversacional);

✔ Trabalhar em conjunto com áreas de negócio e fornecedores para desenvolver novas funcionalidades;

✔ Participar da priorização de backlog, testes, homologações e implantação de novas soluções;

✔ Acompanhar indicadores de desempenho, NPS, SLAs e propor melhorias baseadas em dados;

✔ Pesquisar e implementar tendências em IA Generativa, Voicebot, Omnichannel e automação inteligente.

Buscamos profissionais com:

• Experiência em desenvolvimento ou gestão de chatbots e fluxos conversacionais;

• Conhecimento em plataformas de chatbot (Blip será um diferencial);

• Vivência com desenho de jornadas digitais e experiência do usuário;

• Perfil analítico, organizado e com facilidade para transformar necessidades do negócio em soluções digitais.

Curso superior completo em tecnologia ou sistema de informação, engenharia de produção, engenharia de software, ou áreas correlatas.

Conhecimentos necessários: Experiência com produtos digitais/chatbots, desenvolvimento de fluxo conversacional, desenho de jornadas, ferramentas de fluxos conversacionais; Conhecimentos de UX, métricas digitais e gestão ágil de backlog; Blip

BENEFICIOS:

• Participação nos Resultados
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Refeição ou alimentação
• Vale Transporte ou auxílio combustível
• Happy Day
• Wellhub

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

Para que você conheça mais sobre a gente, te convido a fazer uma viagem no tempo. Nossa história começou lá trás, em 1967, em Santos, quando um grupo de médicos inspirados pelo cooperativismo criou a Unimed.

Não demorou muito tempo para que este modelo se tornasse reconhecido em vários estados. Minas Gerais também abraçou esta nova filosofia e, rapidamente, começou a se estruturar, formando suas primeiras cooperativas Unimed. Com a expansão, as cooperativas se organizaram institucionalmente criando uma Federação Estadual.

Foi aí que nossa história começou. Surgia a Unimed Federação Minas, em 1977. De lá para cá, muita coisa mudou. Crescemos e nos adaptamos às mudanças, contribuindo para o desenvolvimento e a sustentabilidade do Sistema Unimed mineiro.

Hoje, contamos com um time de mais de 250 colaboradores, alinhados com o nosso propósito, que foram fundamentais para que nos tornássemos uma referência para outras Unimeds do país inteiro. Juntos, 67 cooperativas, prestando consultoria e assessoria em diversas áreas como recursos humanos, comercial, jurídico, comunicação e marketing entre outras.

Uma coisa é certa. Ainda temos muito o que construir e você também pode fazer parte dessa história com a gente!

Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos. 

Nossas competências