Estágio Experiência do Cliente

Apoiar a gestão e evolução da experiência do cliente nos canais digitais, com foco na análise, manutenção e desenvolvimento de fluxos conversacionais do WhatsApp. O estagiário atuará na identificação de oportunidades de melhoria da jornada do cliente, contribuindo para a otimização dos atendimentos automatizados e para o aumento da satisfação dos usuários.

• Analisar os fluxos conversacionais do WhatsApp e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Monitorar jornadas, métricas e indicadores dos atendimentos automatizados.
• Mapear pontos de abandono, dúvidas recorrentes e oportunidades de simplificação dos fluxos.
• Propor melhorias para aumentar a resolutividade e a satisfação dos clientes.
• Construir e manter desenho de fluxos de atendimento e jornadas de chatbot utilizando Figma ou ferramentas similares de design.
• Validar regras de negócio e conteúdos utilizados nos atendimentos digitais.
• Realizar testes funcionais dos fluxos antes da publicação em ambiente produtivo.
• Documentar processos, fluxogramas e regras de atendimento.
• Apoiar a análise de feedbacks dos clientes para evolução contínua dos canais digitais.
• Trabalhar em conjunto com áreas de Processo e Atendimento para implementar melhorias na jornada digital.
• Elaborar relatórios e apresentações com insights e recomendações sobre a experiência do cliente.

Desejáveis:

• Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente.
• Noções de UX Writing, Design Conversacional ou Customer Experience.
• Conhecimento básico em análise de dados e indicadores de atendimento.

• Superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Seguro de Vida
• Vale Refeição ou Vale Alimentação (sem desconto)
• Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
• Happy Day
• Wellhub

E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

Para que você conheça mais sobre a gente, te convido a fazer uma viagem no tempo. Nossa história começou lá trás, em 1967, em Santos, quando um grupo de médicos inspirados pelo cooperativismo criou a Unimed.

Não demorou muito tempo para que este modelo se tornasse reconhecido em vários estados. Minas Gerais também abraçou esta nova filosofia e, rapidamente, começou a se estruturar, formando suas primeiras cooperativas Unimed. Com a expansão, as cooperativas se organizaram institucionalmente criando uma Federação Estadual.

Foi aí que nossa história começou. Surgia a Unimed Federação Minas, em 1977. De lá para cá, muita coisa mudou. Crescemos e nos adaptamos às mudanças, contribuindo para o desenvolvimento e a sustentabilidade do Sistema Unimed mineiro.

Hoje, contamos com um time de mais de 250 colaboradores, alinhados com o nosso propósito, que foram fundamentais para que nos tornássemos uma referência para outras Unimeds do país inteiro. Juntos, 67 cooperativas, prestando consultoria e assessoria em diversas áreas como recursos humanos, comercial, jurídico, comunicação e marketing entre outras.

Uma coisa é certa. Ainda temos muito o que construir e você também pode fazer parte dessa história com a gente!

Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos. 

Nossas competências